PROJECT

virtual assistant for a portrait studio

Implementation of a chatbot that provides informational support to customers and enhances the efficiency of the sales department

Learn more

About

Paintings Studio is a company that offers services for creating custom paintings based on client photos and more.
500

messages pe day
sent by the bot

~4

new orders per day
processed by the bot

Details

For effective customer service and increased sales, Paintings Studio has decided to implement a virtual assistant that provides informational support to customers.

We have implemented a chatbot that serves as an expert on the nuances of the client's business and helps them choose between different types of paintings, encouraging them to make the main purchase - ordering their own painting with the option to transfer it to a physical medium.

Number of messages per day

The bot sent an average of 500 messages per day, handling most customer inquiries and freeing up time for managers.

Number of processed orders

Thanks to actively encouraging customers to place orders, the bot helped process around 4 new orders per day.

Additional support

In addition to answering common questions, the bot also:

  • Provided personalized recommendations for choosing paintings based on customer preferences;

  • Assisted customers in calculating the cost and production time of paintings;

  • Answered questions about order delivery and payment.

Integration with CRM

The Paintings Studio bot was successfully integrated into the company's CRM system. This allowed:

  • Synchronizing customer data and their orders;

  • Automatically creating new orders in the CRM based on customer requests;

  • Tracking order status and notifying customers of their progress.

The virtual assistant significantly increased the efficiency of Paintings Studio's operations, improving customer service quality and boosting sales.

Высокая нагрузка на менеджеров: ‍
Большое количество вопросов и запросов от клиентов создает высокую нагрузку на менеджеров, что может приводить к задержкам в ответах и снижению качества обслуживания.
Необходимость в постоянном присутствии менеджеров:
Клиенты могут обращаться в любое время, а менеджеры не всегда доступны. Это может приводить к потере потенциальных заказов.
Необходимость в стандартизации ответов:
Менеджеры могут давать разные ответы на одинаковые вопросы, что снижает качество обслуживания.
Необходимость в быстром реагировании:
Клиенты ожидают оперативных ответов на свои вопросы. Ручное обслуживание не всегда позволяет обеспечить такую скорость.
Снижение нагрузки на менеджеров:
Виртуальный ассистент может обрабатывать большую часть запросов клиентов, освобождая время менеджеров для более сложных задач.
Доступность 24/7:
Виртуальный ассистент всегда готов ответить на вопросы клиентов, что повышает вероятность совершения заказа.
Быстрое реагирование:
Виртуальный ассистент может мгновенно предоставлять ответы на типовые вопросы.
Стандартизация ответов: 
Виртуальный ассистент будет давать одинаковые ответы на одинаковые вопросы, что повышает качество обслуживания.
Персонализация общения:
Виртуальный ассистент может быть настроен на дружелюбный и непринужденный стиль общения, что создает более комфортную атмосферу для клиентов.
Повышение продаж: 
Виртуальный ассистент может активно побуждать клиентов к оформлению заказа, что положительно скажется на продажах.

Problem

Solution

High Managerial Workload:
A large number of questions and requests from clients create a high workload for managers, which can lead to delays in responses and a decrease in service quality.
The need for constant managers' presence:
Clients may reach out at any time, but managers are not always available. This can lead to the loss of potential orders.
The need for standardized responses:
Managers may provide different answers to identical questions, which reduces the quality of service.
The need for quick responsiveness:
Customers expect prompt responses to their inquiries. Manual service doesn't always allow for such speed.
Reducing the workload on managers:
A virtual assistant can handle a large portion of customer inquiries, freeing up managers' time for more complex tasks.
Availability 24/7:
A virtual assistant is always ready to answer customers' questions, increasing the likelihood of completing an order.
Rapid response:
A virtual assistant can provide instant answers to common questions.
Standardization of responses:
A virtual assistant will provide consistent answers to identical questions, thus enhancing the quality of service.
Personalized communication:
The virtual assistant can be configured to have a friendly and relaxed communication style, creating a more comfortable atmosphere for clients.
Increase in sales:
The virtual assistant can actively encourage clients to place orders, which positively impacts sales.
Please send us your contact information, and we will get in touch with you soon.
Thank you! We received your contact data and will get in touch with you soon.
Error occurred, check if everything is correct.